Taller/Reparaciones

Servicio de Reparación para tu Patinete eléctrico o Ebikes

CONDICIONES SERVICIO TÉCNICO SMARTGYRO

Para cualquier reparación de tu patinete eléctrico smartGyro, lo primero que tienes que hacer es dar de alta tu vehículo en la página ofical de smartGyro. Esto facilitará la identificación de tu vehículo y permitirá solucionar tus problemas rápidamente durante tu proceso de reparación, especialmente durante el período de garantía. Para registrar tu vehículo en la página de smartGyro, pincha aquí. También te permitirá solicitar tu certificado de circulación en caso de pérdida.

Después de identificar tu vehículo, sigue las siguientes instrucciones:

  1. Rellenar el formulario que encontrarás más abajo en esta página.
  2. Nuestro Servicio técnico le contactará, en máximo 48 horas, para indicar el procedimiento a seguir y confirmar costos si los hubiera.
  3. En el caso de activación de garantía, se iniciará la recogida del artículo en el domicilio indicado en el formulario por parte de nosotros o nuestra agencia de transportes sin coste adicional para el cliente.
    • La mercancía debe estar perfectamente embalada (a ser posible en su caja original y envuelta para no sufrir daños adicionales que no cubriría la garantía. Sólo se cubrirían los daños descritos en el formulario con el número de serie de vehículo correspondiente).
  4. Si es necesaria la realización de presupuesto, se procederá al cobro anticipado de los costos de transporte, dependiendo de la zona en la que se recoja el patinete, según lo indicado en nuestras condiciones de envío.
  5. Dentro del período de garantía se procederá a la reparación del artículo y envío del mismo sin coste adicional.
  6. En el caso de presupuesto se procede a la reparación del vehículo y envío del mismo, después de que el pago del presupuesto sea recibido y verificado.
  7. En el caso de rechazo de presupuesto se procederá al envío del artículo a portes debidos de recogida.
  8. Si el vehículo es devuelto a nuestras instalaciones, por ausencia del cliente o datos erróneos en domicilio que consta en el formulario, nos pondríamos en contacto con el cliente vía email para la confirmación de datos y horario de entrega y así proceder a un 2º Envío, el cual iría a cargo del propio cliente que abonaría contra reembolso por un importe de 20€ España y Portugal (territorio peninsular). En el resto de territorios, según tarifas del transportista.
  9. Si el vehículo precisa de un 3º envío, este se realizará mediante recogida en nuestras oficinas, con la empresa de transporte que designe cada cliente con costes a su cargo.
  10. En el caso de que el defecto sea de batería y haya pasado más de 1 año desde la fecha de compra, el cambio o reparación de estos correrá a cargo del cliente, así como el transporte.
  11. Si el defecto es de cargador y han pasado más de 6 meses desde la fecha de compra, el cambio o reparación de estos correrá a cargo del cliente, así como el transporte.
  12. Una vez se haya recibido el vehículo, si este no tiene problemas de funcionamiento, el cliente deberá abonar 25€ en concepto de gastos de envío más la gestión y tiempo empleado por el técnico. El producto no se enviará hasta que el pago sea recibido y verificado.
  13. La garantía no cubre pinchazos ni baja presión de los neumáticos; si lo desea, al cliente se le enviará presupuesto de reparación.

NOTA ADICIONAL

bgo electric no se hace responsable de los daños causados ​​por un embalaje inadecuado y/o productos perdidos.

CONDICIONES SERVICIO TÉCNICO BICICLETAS ELÉCTRICAS EBROH-SAVA

Rellenar el formulario adjunto y nos pondremos en contacto el cliente en un plazo no superior a 48h, indicando como proceder dependiendo de si el producto está o no en garantía, pero de manera similar a los patinetes.

Rellene el siguiente formulario para cualquier consulta técnica, solicitud de repuesto o en caso de avería (lea las instrucciones para cumplimentar el cuestionario más abajo):

Garantía de las baterías y chasis/cuadros

Las baterías de nuestros productos cuentan con una garantía de 1 año desde la fecha de compra para productos smartGyro y 2 años desde la fecha de compra para productos Ebroh. Para el resto de piezas que no sufran mantenimiento serán de 2 años.

En el caso de las bicicletas plegables, el cuadro de carbono cuenta también con una garantía de 5 años.

Ticket de compra o factura

Debe presentar el ticket sellado por nosotros o con la identificación del centro en el que se adquirió el producto.

Identificación de la mercancía

La mercancía se identificará mediante el número de serie del vehículo indicado en el formulario. Este número de serie es el que utilizará nuestro Servicio Técnico cuando se contacte con él para gestionar la garantía. En caso de no poder ser identificado en el vehículo, el Servicio Técnico no se hace responsable de la posible garantía del producto o incluso puede declinar la reparación. Los costes de devolución del producto correrían a cargo del cliente.

Descripción del problema

Es obligatorio rellenar el campo ‘Descripción de la avería / consulta’ con una explicación lo más detallada posible del problema en cuestión. La reparación posterior se basará en la información dada en este punto.

Cumplimentación del formulario

Todos los campos del formulario en los que aparece el asterisco son obligatorios.

Estado del embalaje

Si la caja llega con daños evidentes, no nos haremos cargo de la garantía. Aconsejamos realizar fotografías antes de la recogida de la misma para la recuperación posterior a la empresa de transportes y utilizar el embalaje original siempre que se pueda.

Síntomas de mal uso

Si el producto presenta síntomas claros de mal uso, el cliente debe pagar 20 € por el transporte, además de 20 € por el trabajo técnico realizado. El producto se enviará una vez hecho el pago. Si el cliente lo solicita, se hará presupuesto de reparación.

Pinchazos y baja presión de las ruedas

La garantía no cubre ninguno de los 2 casos anteriores. Si el cliente lo solicita, se hará presupuesto de reparación.

Para el mantenimiento de las ruedas y una óptima utilización para minimizar problemas, le recomendamos que amplíe información en nuestra publicación «Mantenimiento básico de un patinete», que puede encontrar también en nuestro blog (enlace en el pie de página).

PUESTA A PUNTO DE TU PATINETE

Desde bgo electric queremos ofrecer una revisión más profunda y opcional para aquellas personas que quieran comprobar el estado del patinete. Algo así como una ITV que garantice el máximo rendimiento del patinete después de varios meses de conducción -nuestra recomendación es que se realice cada 6 meses aproximadamente- (dependerá de la intensidad de uso). Esta revisión avanzada tiene un coste de 35 €* e incluirá los siguientes 15 puntos:

  • Inspección visual.
  • Verificación y ajuste de tornillos.
  • Ajuste de:
    • Sistema de frenado.
    • Dirección.
    • Sistema de plegado.
  • Revisión de:
    • Neumáticos, lubricación y engrase de rodamientos.
    • Suspensión.
    • Luces y claxon.
    • Holguras.
    • Cableado y electrónica.
  • Comprobación de chasis y estructura.
  • Relleno líquido antipinchazos, si procede.
  • Comprobar voltaje de la batería.
  • Limpieza de patinete.
  • Test de prueba.

*Precio para la puesta a punto en Tienda. Si hay en recogerlo y enviarlo por transporte, consultar nuestras condiciones de envío. Si se detecta la necesidad de cambio de alguna pieza o componente, se mandaría presupuesto para aprobación previo a la reparación.

También, te ofrecemos la opción de un mantenimiento básico, que recomendamos hacer cada 3 meses para gente con un uso habitual del patinete y con un coste de tan sólo 20 €*. Este mantenimiento básico incluye los siguientes puntos:

  • Inspección visual.
  • Verificación y ajuste de tornillos.
  • Ajuste de:
    • Sistema de frenado.
    • Sistema de plegado.
  • Revisión de:
    • Neumáticos.
    • Luces y claxon.
    • Holguras.
  • Revisión visual cableado eléctrico.
  • Comprobar voltaje de la batería.
  • Test de prueba.

*Precio para la puesta a punto en Tienda. Si hay en recogerlo y enviarlo por transporte, consultar nuestras condiciones de envío. Si se detecta la necesidad de cambio de alguna pieza o componente, se mandaría presupuesto para aprobación previo a la reparación.

RECOGIDA A DOMICILIO

Recuerda que también te ofrecemos la posibilidad de recoger tu patinete estropeado en tu casa y devolvértelo totalmente reparado. Este servicio tiene un coste de tan sólo 5 € para la zona de Vigo. Consulta aquí las condiciones y precios para resto de zonas.